Ayuda con el juego
Para un problema, una compra que no ha llegado o un puzle que parece estar mal.
support@piradoku.comAyuda y
contacto
¿Algo no funciona o tienes una pregunta sobre el juego? La mayoría de las respuestas están en esta página. Si no encuentras la tuya, escríbenos y te responderá una persona, normalmente en unos días.
Escríbenos
Todo lo demás
Ideas, prensa, colaboraciones y preguntas sobre tu privacidad.
info@piradoku.comQué nos ayuda a ayudarte
- El modelo de tu iPhone y la versión de iOS
- La versión de Piradoku, que aparece al final de los ajustes
- El mundo y el número del puzle, si se trata de un puzle
- Una captura de pantalla, si puedes hacerla
Soluciones habituales
Una compra no ha llegado
Abre el puerto, ve a la tienda y toca Restaurar compras. Así recuperas el Pack grumete y todo lo que sigue siendo tuyo. Si faltan monedas o brújulas que pagaste, escríbenos con la fecha de la compra y lo arreglaremos.
Quiero un reembolso
Los pagos pasan por Apple, y los reembolsos también. Puedes solicitarlo en reportaproblem.apple.com o en el historial de compras de tu cuenta de Apple. No podemos reembolsar nosotros los pagos del App Store, pero te ayudamos con gusto si te atascas.
Me he quedado sin vidas
Cada treinta minutos vuelve una vida, y si tocas el corazón verás exactamente cuándo. Mientras tanto puedes volver a jugar cualquier puzle que ya hayas resuelto o jugar el puzle del día: ninguno de los dos cuesta vidas.
Me he atascado en un puzle
Toca Comprobar: es gratis y te muestra dónde tu ruta dejó de ser correcta. Una brújula coloca el siguiente tramo correcto. La página cómo jugar tiene trucos que resuelven la mayoría de los tableros.
Quiero volver a ver el tutorial
Abre los ajustes con el engranaje de la pantalla de inicio y elige Ver el tutorial otra vez.
Quiero cambiar el idioma
En los ajustes del juego, toca Idioma. Se abrirán los ajustes del iPhone para Piradoku, donde puedes elegir cualquiera de los siete idiomas.
Quiero desactivar las notificaciones, la vibración o las estadísticas
Cada una tiene su propio interruptor en los ajustes del juego: Notificaciones, Vibración y Compartir estadísticas. Las notificaciones también se pueden desactivar en los ajustes del iPhone.
Mi progreso ha desaparecido
Tu progreso se guarda en tu teléfono, así que desaparece si eliminas la app y no pasa a un iPhone configurado como nuevo. Si lo configuras a partir de una copia de seguridad del teléfono anterior, normalmente vuelve. Si ha desaparecido de otra forma, escríbenos y cuéntanos qué pasó justo antes.
Un puzle parece no tener solución
Cada tablero tiene exactamente una ruta, y todos se comprobaron antes de entrar en el juego. Toca Comprobar para ver dónde se torció tu ruta, y recuerda que la ruta tiene que empezar en el barco y terminar en el tesoro. ¿Sigues seguro de que algo falla? Envíanos el mundo y el número del puzle con una captura de pantalla y lo revisaremos.
Quiero ocultar las compras a un niño
Activa Ocultar compras en los ajustes y la tienda solo mostrará lo que se compra con monedas. Tiempo de uso y Solicitar la compra, en el iPhone, bloquean por completo las compras del App Store.
Tus datos y las normas
Consulta qué recoge el juego y qué no en la política de privacidad, y las normas de juego en los términos de uso. Encontrarás muchas más respuestas en las preguntas frecuentes.